カスハラ 労災 心理的負荷 判定
令和5年改正 精神障害認定基準カスタマーハラスメントによる精神障害が業務上と認定されるかどうか、 令和5年改正の「精神障害の労災認定基準」に基づく心理的負荷の強度を判定します。
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制度のポイント
令和5年改正 精神障害の労災認定基準2023年9月改正
「顧客や取引先、施設利用者等から著しい言動を受けた（カスタマーハラスメント）」が 心理的負荷評価表に明示的に追加されました（令和5年9月）。カスハラが労働者の精神疾患の原因となった場合、業務上災害（労災）として認定される可能性があります。
心理的負荷「強・中・弱」の判断基準
| 強度 | 典型例 | 認定への影響 |
|---|---|---|
| 強 | 暴行・長期継続・複数顧客 | 業務起因性が認められやすい |
| 中 | 繰り返しの暴言・複数回 | 他出来事・長時間労働との複合で認定 |
| 弱 | 単発の苦情・軽微な言動 | 単独では困難 |